Всемирная пандемия коронавирусной инфекции отправила на удаленную работу более трети всего работоспособного населения Земли. Аналитики прогнозируют, что это значительно изменит фарму, заставив ее активнее диджитализироватся.
Кризис, который спровоцировала эпидемия COVID-19, приведет к «цифровой перезагрузке» в фармацевтической отрасли и полностью изменит модель, по которой компании привыкли взаимодействовать с клиентами. И вместо того, чтобы рассматривать COVID-19 как просто некий фактор, ускоряющий эволюцию бизнеса, всем игрокам отрасли необходимо полностью перенастроить поведение на рынке.
Такая идея прозвучала на отраслевом мероприятии eyeforpharma Barcelona, которое из-за вспышки перешло из режима офлайн и проводилось в новом формате цифровой конференции. В связи с абсолютно новыми условиями и полной неопределенностью будущего фармпроизводителям было предложено принять новые правила игры на рынке, прежде всего:
- переопределить понимание того, что значит взаимодействовать с клиентами,
- общаться с потребителями не только лицом к лицу, но в цифровом пространстве – то есть по двум каналам одновременно.
Кроме того, ожидается ряд кардинальных изменений, направленных на внедрение повышенных мер безопасности, прежде всего, с целью защиты пациентов и персонала. При этом часть таких инициатив будет исходить от бизнеса, часть – от регулирующих органов. Нужно принять во внимание вероятность того, что новые правила обеспечения безопасности будут навязываться как клиентам, так и предприятиям: например, могут вводиться ограничения на посещения больниц или кабинетов врачей. Сейчас в США уже вводятся подобные меры, например, врачи проводят предварительный скрининг, чтобы решить, кто из пациентов должен присутствовать на очном осмотре, а кому достаточно «телемедицинской» консультации. Также используются технологии виртуальных залов ожидания. Чтобы эффективно внедриться в такие системы, консервативной фармотрасли нужно также готовиться к глобальному переходу в цифровой формат.
