Львівські аптеки відповідають міжнародним вимогам

Компанія „Маркет Універсал” (мережа аптек D.S., м. Львів) наприкінці 2010 року вдруге отримала сертифікат на відповідність вимогам міжнародного стандарту ISO 9001 (ДСТУ ISO 9001:2009) у сфері роздрібної та оптової торгівлі лікарськими засобами.

Компанія „Маркет Універсал” (мережа аптек D.S., м. Львів) наприкінці 2010 року вдруге отримала сертифікат на відповідність вимогам міжнародного стандарту ISO 9001 (ДСТУ ISO 9001:2009) у сфері роздрібної та оптової торгівлі лікарськими засобами.

«Система управління якістю зацікавила нас, в першу чергу, як додаткова можливість упорядкувати внутрішні бізнес-процеси і, безумовно, як механізм, що дає реальні переваги у сфері управління підприємством у цілому, – коментує генеральний директор компанії Олег Никулишин. – Основними поняттями, які визначає стандарт ISO 9001, є процесний підхід, орієнтація на споживача та постійне поліпшення».

Для з’ясування рівня фармацевтичних послуг «Маркет Універсал» упродовж п’яти років систематично проводить опитування серед клієнтів. «Під час одного з опитувань 2010 року ми отримали 500 заповнених анкет від постійних і спонтанних відвідувачів. Запитували їх про таке: чи відповідає рівень наших послуг вашим очікуванням? 85% респондентів відповіли «так», а 13% зазначили, що ми перевищуємо їхні очікування, – розповідає директор з маркетингу мережі аптек D.S. Люба Дуб. – На запитання щодо рівня наших послуг порівняно з іншими аптечними закладами міста, понад 80% відповіли, що наш рівень – кращий та значно кращий. І лише 19% зазначили, що нічого особливого у наданні фармпослуг у мережі D.S. не вбачають. Однак про те, що рівень гірший, не сказав жоден опитаний. Отже, відвідувачі дали високу оцінку роботі наших аптек.

Те, що компанія рухається у потрібному напрямку, продемонструвала співпраця дочірньої аптечної мережі «Ужфарм» через управляючу компанію «Маркет Універсал» з Європейським банком реконструкції і розвитку. Банк фінансує проекти для розвитку управлінської діяльності підприємств України. Відзначивши аптечну мережу «Ужфарм» як підприємство, що активно розвивається, ЄБРР профінансував їхній проект з підготовки до сертифікації за стандартом ISO. Це ще раз продемонструвало, що стандартизована діяльність підприємства у Європі вважається належною практикою.

Фахівці «Маркет Універсалу» готові надати консультації щодо сертифікації за стандартом ISO зацікавленим підприємствам.