Я не очень хотела начинать статью фразами вроде « В условиях кризиса…» или «В современных непростых экономических условиях…» ведь управление качеством обслуживания клиентов всегда является (или должно являться) одной из приоритетных задач компаний, продающих товар или услугу. Тем не менее, в нелёгкие времена особенно хочется рассчитывать как минимум на сохранение лояльности прежних покупателей.